新冠肺炎疫情來襲,我們沒有退路,疫情防控阻擊戰(zhàn)必須贏,武漢國展人在非常時期挺身而出,確保方艙醫(yī)院后勤安全,堅守崗位沖在一線,筑牢抗擊疫情的防線,用不平凡的付出傳遞希望,匯集起防控阻擊戰(zhàn)磅礴力量。越是疾風(fēng)驟雨越是考驗責(zé)任,越是關(guān)鍵時刻越是見證擔(dān)當(dāng),這是英雄的城市,這是英雄的人民!今天,我們?yōu)槟榻B武漢國際會展中心望鶴酒店(王家灣店)經(jīng)理柳巧勤。
2月初,武漢戰(zhàn)疫最艱難最膠著的時候,望鶴酒店(王家灣店)收到山東援鄂第三批醫(yī)療隊員和隨隊的山東廣播電視臺記者親筆手寫的兩封感謝信。
山東省醫(yī)療隊感謝信
短短幾行字,紙短情長。我們含淚看到,一批批馳援武漢醫(yī)務(wù)人員最美的逆行,山東人民和全國人民的大愛無疆和無私支援!我們自豪看到,武漢人骨子里的好客熱情和感恩心懷,漢商酒店人對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)和執(zhí)著,漢商歷經(jīng)滄桑傲然屹立的根基和源泉!我們更能看到,漢商疫情過后定能恢復(fù)經(jīng)營再創(chuàng)卓越光明未來!
柳巧勤(左三)與安徽醫(yī)療隊領(lǐng)隊、經(jīng)開工作組合影留念
1月23日,接到集團(tuán)整體閉店抗疫通知時,有著20多年酒店管理從業(yè)經(jīng)驗的武展望鶴酒店(王家灣店)經(jīng)理柳巧勤,面臨兩難選擇:一邊是,來自廣州的本田公司2位客人和4位會員客戶還沒有離店,如果讓他們走,他們一時間很難找到能入住的酒店,而且可以預(yù)想以后這家客戶的生意很難做;另一邊是,收到封城閉店消息的員工人心惶惶急著回家,21購物中心整體閉店一定會影響酒店設(shè)備運(yùn)行。
雖然在封城令下,她可以這么做;企業(yè)統(tǒng)一布置,她應(yīng)該這么做??墒牵粋€普通武漢人的良知和道義,一個資深酒店從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng),一名漢商黨員干部的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任,讓她選擇了扛!扛下所有責(zé)任,也要幫助客人渡過難關(guān)!那一瞬間,柳巧勤心中只有一個念頭:絕對不能在此時將客戶推出門!
柳巧勤向初到的山東醫(yī)療隊講解非常條件下酒店接待流程
她親自問候安撫因封城不能離店的客人,向他們保證提供正常的住宿服務(wù);她爭取21購物中心后勤部門支持,確保酒店電梯及水電安全運(yùn)行;她迅速盤點(diǎn)人員,一一通知可上崗員工,布置值班任務(wù);她多渠道籌措防護(hù)物資,反復(fù)叮囑做好個人防護(hù)和環(huán)境消毒……
這一扛,她扛起了客戶的口碑,守住了誠信經(jīng)營的底線,也保住了酒店運(yùn)作的基本工作班底,為隨后接待服務(wù)援鄂醫(yī)療隊提供了條件。
柳巧勤(右一)與經(jīng)開工作組、安徽醫(yī)療隊領(lǐng)隊商量接待服務(wù)工作
當(dāng)漢陽新冠肺炎防疫指揮部考察完酒店內(nèi)外環(huán)境,決定將接待援鄂醫(yī)療隊這個光榮任務(wù)交給酒店時,柳巧勤難抑內(nèi)心激動,暗暗下決心:感謝你們,逆行的天使們!你們守護(hù)生命,讓我們守護(hù)你!
這份承諾,代表的是漢商人和武漢人向戰(zhàn)役勇士們的感恩之心!代表的是全國人民對白衣天使平安歸來的守候!
安徽援鄂醫(yī)療隊培訓(xùn)會
2月2日至2月5日期間,望鶴酒店(王家灣店)為山東援漢醫(yī)療隊提供80間客房臨時入住,并提供培訓(xùn)用會議室。2月9日至今,望鶴酒店(王家灣店)接待安徽第三批援漢醫(yī)療隊中63名醫(yī)護(hù)人員入住63間房。40多個日夜里,望鶴酒店竭盡全力向每位醫(yī)護(hù)人員提供溫馨而專業(yè)的下榻服務(wù)!
山東隊入住接待
為了給入住的醫(yī)療隊員提供舒適便利安全的住宿起居環(huán)境,柳巧勤發(fā)動黨員、積極分子和能到崗的員工到崗,前臺、客房每天保證8-8的12小時待崗對接,她自己更是處處帶頭,作為值班經(jīng)理24小時駐店服務(wù)。
山東隊離店后酒店服務(wù)員搶做客房衛(wèi)生以備后續(xù)接待
她將對援鄂醫(yī)療隊的感激之情融入到服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)中,事事想在前,做到位:為每間住房配備水桶、抹布、拖把,洗手液便于自助清潔;創(chuàng)造條件為房間更換布草,在非常時期仍盡可能提供舒適睡眠;在每個樓層梯口放置一次性客房用品、礦泉水、長江日報以及微波爐等用品用具,方便客人取用……
安徽省醫(yī)療隊感謝信
點(diǎn)點(diǎn)滴滴用心的服務(wù),獲得了醫(yī)療隊員的認(rèn)可,這就有了這些醫(yī)療隊員離店時悄悄放在房間的感謝信。
她還克服重重困難,帶領(lǐng)酒店員工同時承擔(dān)起集團(tuán)為漢陽區(qū)多個方艙籌備時工作人員的盒飯制備和21購物中心的每日值班員工用歺……
柳巧勤生活照
“危難時刻顯身手”,在會展中心,在整個集團(tuán),還有許許多多和柳巧勤一樣的黨員干部和普通群眾,他們敢于拚搏,不怕犧牲,立足崗位,用自己的全部力量勇敢地與疫情斗爭,守護(hù)我們的城市、我們的企業(yè)!
向你致敬,方艙醫(yī)院的守護(hù)者!
祝你平安,抗擊疫情的武展人!