新冠肺炎疫情來襲，我們沒有退路，疫情防控阻擊戰(zhàn)必須贏，武漢國(guó)展人在非常時(shí)期挺身而出，確保方艙醫(yī)院后勤安全，堅(jiān)守崗位沖在一線，筑牢抗擊疫情的防線，用不平凡的付出傳遞希望，匯集起防控阻擊戰(zhàn)磅礴力量。越是疾風(fēng)驟雨越是考驗(yàn)責(zé)任，越是關(guān)鍵時(shí)刻越是見證擔(dān)當(dāng)，這是英雄的城市，這是英雄的人民！今天，我們?yōu)槟榻B武漢國(guó)際會(huì)展中心望鶴酒店（王家灣店）經(jīng)理柳巧勤。
2月初，武漢戰(zhàn)疫最艱難最膠著的時(shí)候，望鶴酒店（王家灣店）收到山東援鄂第三批醫(yī)療隊(duì)員和隨隊(duì)的山東廣播電視臺(tái)記者親筆手寫的兩封感謝信。
山東省醫(yī)療隊(duì)感謝信
短短幾行字，紙短情長(zhǎng)。我們含淚看到，一批批馳援武漢醫(yī)務(wù)人員最美的逆行，山東人民和全國(guó)人民的大愛無疆和無私支援！我們自豪看到，武漢人骨子里的好客熱情和感恩心懷，漢商酒店人對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)和執(zhí)著，漢商歷經(jīng)滄桑傲然屹立的根基和源泉！我們更能看到，漢商疫情過后定能恢復(fù)經(jīng)營(yíng)再創(chuàng)卓越光明未來！
柳巧勤（左三）與安徽醫(yī)療隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、經(jīng)開工作組合影留念
1月23日，接到集團(tuán)整體閉店抗疫通知時(shí)，有著20多年酒店管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的武展望鶴酒店（王家灣店）經(jīng)理柳巧勤，面臨兩難選擇：一邊是，來自廣州的本田公司2位客人和4位會(huì)員客戶還沒有離店，如果讓他們走，他們一時(shí)間很難找到能入住的酒店，而且可以預(yù)想以后這家客戶的生意很難做；另一邊是，收到封城閉店消息的員工人心惶惶急著回家，21購物中心整體閉店一定會(huì)影響酒店設(shè)備運(yùn)行。
雖然在封城令下，她可以這么做；企業(yè)統(tǒng)一布置，她應(yīng)該這么做?？墒?，一個(gè)普通武漢人的良知和道義，一個(gè)資深酒店從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)，一名漢商黨員干部的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，讓她選擇了扛！扛下所有責(zé)任，也要幫助客人渡過難關(guān)！那一瞬間，柳巧勤心中只有一個(gè)念頭：絕對(duì)不能在此時(shí)將客戶推出門！
柳巧勤向初到的山東醫(yī)療隊(duì)講解非常條件下酒店接待流程
她親自問候安撫因封城不能離店的客人，向他們保證提供正常的住宿服務(wù)；她爭(zhēng)取21購物中心后勤部門支持，確保酒店電梯及水電安全運(yùn)行；她迅速盤點(diǎn)人員，一一通知可上崗員工，布置值班任務(wù)；她多渠道籌措防護(hù)物資，反復(fù)叮囑做好個(gè)人防護(hù)和環(huán)境消毒……
這一扛，她扛起了客戶的口碑，守住了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的底線，也保住了酒店運(yùn)作的基本工作班底，為隨后接待服務(wù)援鄂醫(yī)療隊(duì)提供了條件。
柳巧勤（右一）與經(jīng)開工作組、安徽醫(yī)療隊(duì)領(lǐng)隊(duì)商量接待服務(wù)工作
當(dāng)漢陽新冠肺炎防疫指揮部考察完酒店內(nèi)外環(huán)境，決定將接待援鄂醫(yī)療隊(duì)這個(gè)光榮任務(wù)交給酒店時(shí)，柳巧勤難抑內(nèi)心激動(dòng)，暗暗下決心：感謝你們，逆行的天使們！你們守護(hù)生命，讓我們守護(hù)你！
這份承諾，代表的是漢商人和武漢人向戰(zhàn)役勇士們的感恩之心！代表的是全國(guó)人民對(duì)白衣天使平安歸來的守候！
安徽援鄂醫(yī)療隊(duì)培訓(xùn)會(huì)
2月2日至2月5日期間，望鶴酒店（王家灣店）為山東援漢醫(yī)療隊(duì)提供80間客房臨時(shí)入住，并提供培訓(xùn)用會(huì)議室。2月9日至今，望鶴酒店（王家灣店）接待安徽第三批援漢醫(yī)療隊(duì)中63名醫(yī)護(hù)人員入住63間房。40多個(gè)日夜里，望鶴酒店竭盡全力向每位醫(yī)護(hù)人員提供溫馨而專業(yè)的下榻服務(wù)！
山東隊(duì)入住接待
為了給入住的醫(yī)療隊(duì)員提供舒適便利安全的住宿起居環(huán)境，柳巧勤發(fā)動(dòng)黨員、積極分子和能到崗的員工到崗，前臺(tái)、客房每天保證8-8的12小時(shí)待崗對(duì)接，她自己更是處處帶頭，作為值班經(jīng)理24小時(shí)駐店服務(wù)。
山東隊(duì)離店后酒店服務(wù)員搶做客房衛(wèi)生以備后續(xù)接待
她將對(duì)援鄂醫(yī)療隊(duì)的感激之情融入到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，事事想在前，做到位：為每間住房配備水桶、抹布、拖把，洗手液便于自助清潔；創(chuàng)造條件為房間更換布草，在非常時(shí)期仍盡可能提供舒適睡眠；在每個(gè)樓層梯口放置一次性客房用品、礦泉水、長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)以及微波爐等用品用具，方便客人取用……
安徽省醫(yī)療隊(duì)感謝信
點(diǎn)點(diǎn)滴滴用心的服務(wù)，獲得了醫(yī)療隊(duì)員的認(rèn)可，這就有了這些醫(yī)療隊(duì)員離店時(shí)悄悄放在房間的感謝信。
她還克服重重困難，帶領(lǐng)酒店員工同時(shí)承擔(dān)起集團(tuán)為漢陽區(qū)多個(gè)方艙籌備時(shí)工作人員的盒飯制備和21購物中心的每日值班員工用歺……
柳巧勤生活照
“危難時(shí)刻顯身手”，在會(huì)展中心，在整個(gè)集團(tuán)，還有許許多多和柳巧勤一樣的黨員干部和普通群眾，他們敢于拚搏，不怕犧牲，立足崗位，用自己的全部力量勇敢地與疫情斗爭(zhēng)，守護(hù)我們的城市、我們的企業(yè)！
向你致敬，方艙醫(yī)院的守護(hù)者！
祝你平安，抗擊疫情的武展人！
